FAQs
PREGÚNTANOS LO QUE QUIERAS
Pero antes de enviarnos un mail, léete por favor este apartado y, si no encuentras respuesta, envíanos un correo a [email protected] o un mensaje mediante WhatsApp 665 554 813 para cualquier tema relacionado con la compra o venta de productos de nuestra tienda.
¿Qué forma de pago puedo usar?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta mediante Stripe, una de las plataformas más segura. Hace de tu compra un proceso mucho más ágil y sencillo.
Veo productos en Instagram que no encuentro en la web, o la web no está activa
Trabajo de manera artesanal creando piezas de autor. Son piezas únicas y dispongo de un stock muy limitado.
Una vez al mes se realiza un restock vía web, anunciado previamente por Instagram. Si no encuentras disponibilidad de un producto en la web significa que está agotado hasta posible reposición.
Puedes hacerme saber cuál es la pieza que te interesa escribiendo a [email protected], así la tendré en cuenta al preparar el siguiente restock.
¿Lleva IVA el precio final?
Sí, en cada producto encontrarás añadido el 21% de IVA.
¿Los gastos de envío son adicionales?
Sí, depende del peso del producto lleva un precio u otro. En cada artículo puedes encontrar el costo de envío.
¿Cuánto tarda el envío?
Los envíos se realizan los martes de cada semana. Se tarda entre 20-25 días laborales, aplazable hasta 1 mes si se dan las circunstancias, en realizar la pieza / procesar el pedido, ya que soy artesana y trabajo cada una de una manera muy especial y única. Sin embargo, hago todo lo posible para asegurarme de que lo disfrutes lo antes posible.
Una vez enviado tarda 3-4 días en llegar, ya que es envío certificado, mediante la agencia de transportes CORREOS.
El coste de cada envío se calculará automáticamente y se detallará en el momento de confirmar la compra para que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago.
En caso de ser un un encargo personalizado o un preorder, es extensible a dos meses. Puedes informarte del estado del pedido en [email protected]
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, desde Correos te envían un SMS y un mail con el número de seguimiento, en caso de que no hayas recibido el e-mail revisa tu casilla de spam y si aún no lo encuentras contacta vía WhatsApp o enviando un e-mail a [email protected]
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Si has recibido tu producto roto o dañado de alguna forma tienes 15 días naturales desde que tu pedido ha llegado para hacerlo. Solo tienes que informar de la incidencia mandando un correo a [email protected] y te indicaré cómo hacer.
¿De qué material está hecho el pendiente?
Cada pieza está fabricada en diferentes materiales, en la descripción del producto de la web encontrarás la información precisa.
¿Puede darme alergia?
Trabajo con materiales hipoalergénicos, como el latón dorado o acero quirúrgico, entre otros. No debería tener ningún problema, contacte enviándo un e-mail a [email protected] y le informaremos detalladamente del artículo de su interés.
Necesito consejo para elegir unos pendientes determinados, ¿podrían ayudarme?
Estaré encantada de ayudarte en tu elección. Puedes enviar un e-mail a [email protected]
¿Puedo añadir una nota al pedido?
Por supuesto. Puedo agregar la nota que desee para su ser querido. En la pantalla de pago, verás un recuadro con la opción «instrucciones especiales para el vendedor», allí podrás anotar lo que quieras que agregue.
El pendiente o pieza que quería está agotado. ¿Lo tendrás de nuevo?
En su mayoría, todas mis piezas son únicas, si el producto que quieres aparece como agotado, lamentablemente no volveré a tener stock en un tiempo, por lo que te animamos a que lo compres antes. Sucede.
¿Puedo realizar un pedido personalizado?
Sí, en el momento en el que la agenda de pedidos esté abierta. Se informará por Instagram @casapena.atelier
¿Tienes una tienda física?
Puedes venir a conocer el Atelier cuando se anuncie el día de Jornada de Puertas Abiertas, pero no aseguro que vaya a haber stock disponible en él siempre.
Casa Peña en tu tienda!
Si tienes una tienda y quieres tener nuestras piezas, escríbenos [email protected] , estaremos encantadxs de escuchar tu propuesta y que te conviertas en nuestro próximo punto de venta!