PREGÚNTAME LO QUE QUIERAS
Pero antes de enviar un mail, lee, por favor, este apartado y, si no encuentras respuesta, envía un correo a [email protected] para cualquier tema relacionado con la compra o venta de productos de la web.
¿Qué forma de pago puedo usar?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta mediante Stripe, una de las plataformas más segura. Hace de tu compra un proceso mucho más ágil y sencillo.
Veo productos en Instagram que no encuentro en la web, o la web no está activa
Trabajo de manera artesanal creando piezas de autor. Son piezas únicas y dispongo de un stock muy limitado.
Una vez al mes se realiza una venta vía web, normalmente a final de mes, anunciado previamente por Instagram.
Si no encuentras disponibilidad de un producto en la web significa que está agotado hasta posible reposición.
Si encuentras la web en mantenimiento significa que se están realizando cambios en ella :)
Puedes hacerme saber cuál es la pieza que te interesa escribiendo a [email protected], así la tendré en cuenta al preparar el siguiente restock.
¿Lleva IVA el precio final?
No. Se detallará el 21% de IVA correspondiente en el momento de confirmar la compra para que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago.
¿Los gastos de envío son adicionales?
Sí, depende del peso del producto lleva un precio u otro. En cada artículo puedes encontrar el costo de envío.
Sólo se realizan envíos a España.
¿Cuánto tarda el envío?
Se tarda entre 20-25 días laborales, aplazable hasta 1 mes si se dan las circunstancias, en realizar la pieza / procesar el pedido, ya que soy artesana y trabajo cada una de una manera muy especial y única. Sin embargo, hago todo lo posible para asegurarme de que lo disfrutes lo antes posible.
Una vez enviado tarda 3-4 días en llegar, ya que es envío certificado, mediante la agencia de transportes CORREOS.
El coste de cada envío se calculará automáticamente y se detallará en el momento de confirmar la compra para que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, desde Correos te envían un SMS y un mail con el número de seguimiento, en caso de que no hayas recibido el e-mail revisa tu casilla de spam y si aún no lo encuentras contacta vía mail a [email protected]
¿Puedo devolver un artículo?
No. Una pieza de autor no se puede devolver tras su adquisición debido a su naturaleza única y exclusiva. Las obras de autor son piezas originales, lo que las convierte en bienes no intercambiables ni estándar. Además, una vez adquirida, la pieza está vinculada a la intención y el estilo de la creadora, lo que hace que su valor se base en la autenticidad y el carácter personal de la obra. Por ello, las políticas de devolución generalmente no se aplican, ya que el valor de la pieza podría verse afectado si se devuelve.
Si has recibido tu producto roto o dañado de alguna forma tienes 15 días naturales desde que tu pedido ha llegado para hacerlo. Solo tienes que informar de la incidencia mandando un correo a [email protected] y te indicaré cómo hacer.
del artículo de su interés.
¿Puedo añadir una nota al pedido?
Por supuesto. Puedo agregar la nota que desee para su ser querido. En la pantalla de pago, verás un recuadro con la opción «instrucciones especiales para el vendedor», allí podrás anotar lo que quieras que agregue.
La pieza que quiero está agotada. ¿La tendrás de nuevo?
En su mayoría, todas las piezas son únicas. Si el producto que quieres aparece como agotado, lamentablemente no volveré a tener stock en un tiempo. Puede repetirse alguna frase, esporádicamente, pero nunca como la primera, es decir, cambia el color y la ornamentación, por lo que te animo a que la compres si te gusta desde el primer momento.
¿Puedo realizar un pedido personalizado?
No, no realizo pedidos personalizados ni encargos. La única manera de adquirir una pieza es mediante su compra web.
¿Tienes una tienda física?
No. La única manera de adquirir una pieza es vía web.
¿Realizas encargos, colaboraciones o proyectos con marcas o empresas?
Sí. Envía un e-mail a [email protected] y hablamos sobre tiempos y viabilidad de la propuesta :)